Les Commandes Spéciales sont Vente Finale
Les commandes spéciales ne sont pas retournables. Cela comprend les panneaux de longueur personnalisée, les portails ornementaux fabriqués sur mesure, et toute couleur ou collection en dehors de l'inventaire standard en stock. Une fois passée, une commande spéciale ne peut être annulée, modifiée ou retournée pour remboursement.
Pour les retours admissibles d'articles en stock standard, tous les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 % de la valeur de l'article, ou 50 $ CAD, selon le montant le plus élevé. De plus, pour les commandes où l'expédition était initialement incluse dans le prix d'achat, les frais d'expédition initiaux peuvent être non remboursables, à l'entière discrétion de CanaBound.
1. Admissibilité au Retour
Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L'article doit provenir de l'inventaire standard en stock — les commandes spéciales ne sont admissibles à aucun retour, en aucune circonstance.
- Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine et revendable. Cela signifie qu'il ne doit y avoir aucune égratignure, marque de coupe ou trou de vis.
- Les matériaux doivent être dans leur emballage d'origine et fixés sur la palette d'origine (le cas échéant).
- Les articles qui ont été partiellement installés ou soumis à un « ajustement à sec » ne sont pas admissibles au retour.
2. Articles Non Retournables
Les articles suivants sont vente finale et ne peuvent être retournés en aucune circonstance :
- Toutes les commandes spéciales, y compris les panneaux de longueur personnalisée ou les portails ornementaux fabriqués sur mesure.
- Les couleurs ou collections en commande spéciale en dehors de l'inventaire standard en stock.
- Les matériaux de liquidation ou les articles vendus « tels quels ».
- Les petites pièces de quincaillerie retirées de leurs sacs scellés.
3. Frais de Transport de Retour et Expédition Initiale
Le client est responsable de tous les frais de transport associés au retour du produit à notre centre de distribution. Étant donné le poids et la taille des systèmes de clôtures, les frais d'expédition de retour peuvent être considérables.
Note sur les Commandes avec « Expédition Incluse » : Si votre commande était une commande spéciale ou admissible à une tarification incluant l'expédition, le coût réel du transport aller payé par CanaBound au transporteur peut être déduit de votre remboursement final. Comme indiqué ci-dessus, les commandes spéciales elles-mêmes demeurent non retournables, peu importe les modalités d'expédition.
4. Processus de Remboursement
Une fois que les matériaux arrivent à notre entrepôt, ils feront l'objet d'une inspection approfondie par notre équipe de contrôle de la qualité. Ce processus prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables.
- Retours Approuvés : Un remboursement sera émis au mode de paiement d'origine, moins les frais de réapprovisionnement (25 % de la valeur de l'article, ou 50 $ CAD, selon le montant le plus élevé) et tous frais de transport aller non remboursables.
- Retours Rejetés : Si les matériaux sont jugés endommagés ou non revendables, aucun remboursement ne sera émis.
5. Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez des matériaux qui ont été endommagés pendant le transport ou qui présentent des défauts de fabrication, veuillez consulter notre Politique d'Expédition. Les articles endommagés signalés dans les 48 heures ne sont pas assujettis aux frais de réapprovisionnement.
6. Comment Amorcer un Retour
Pour commencer le processus de retour, veuillez envoyer un courriel à info@canabound.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour. Veuillez inclure des photos des matériaux dans leur état actuel.